Politique de Retour & Échange
Pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance, nos conditions de retour sont transparentes et adaptées à chaque type de produit disponible sur notre boutique.
Garantie Qualité Verified
Tout ce que vous achetez sur Vendo est d'une qualité rigoureusement vérifiée et contrôlée par nos équipes avant expédition.
Produits Technologie & Électronique (Téléphones, Ordinateurs)
- Le délai maximal de réclamation est de 30 jours après réception
- Changement d'avis (Produit scellé) : Le retour est accepté uniquement si l'article est **strictement neuf**, jamais ouvert, avec son film plastique de scellage d'origine intact.
- Produit déballé / ouvert : Nos produits neufs étant minutieusement testés en usine, les défauts de fabrication sont extrêmement rares. Si l'appareil a été ouvert, aucun retour pour simple changement d'avis ne sera accepté.
- Panne au déballage : En cas de problème technique exceptionnel à l'ouverture, l'appareil sera immédiatement pris en charge et analysé par notre SAV pour valider le défaut de fabrication d'origine avant échange ou remboursement.
Chaussures & Sneakers
- Échange uniquement : Si la pointure commandée ne vous convient pas, le produit ne fera l'objet d'aucun remboursement. Nous procédons exclusivement à un Échange de pointure
- La demande d'échange doit obligatoirement être signalée sous un délai rigoureux de 24 heures après réception du colis.
- Pour être acceptées, les chaussures doivent être essayées uniquement en intérieur, ne présenter aucune trace d'usure ou de saleté sous la semelle, et être restituées dans leur boîte d'origine impeccable.
Prêt-à-porter & Vêtements
- Si la taille ne vous convient pas, le retour doit obligatoirement être signalé sous 24 heures après réception
- Le vêtement doit être retourné totalement propre, non porté, non lavé et muni de son étiquette d'origine intacte.
AirPods, Écouteurs & Casques Audio
- Le délai de réclamation pour les équipements audio est de 3 jours après réception
- Le retour ou remplacement est exclusivement accordé en cas de défaut de fabrication technique avéré
Produits Cosmétiques & Parfums
- Par mesure d'hygiène stricte et de protection de la santé, les produits cosmétiques et parfums ne font l'objet d' aucun retour ni échange
Conditions d'exclusion d'un retour
- Tout article retourné incomplet, endommagé, lavé ou sali par le client ne sera pas remboursé.
- Les articles achetés en période de solde, liquidation ou via un code promotionnel ne sont ni repris ni échangés.
Mode de remboursement
Dès que vos articles retournés (hors chaussures éligibles à l'échange de pointure) sont reçus et inspectés par notre équipe technique, votre remboursement est immédiatement traité et envoyé via le canal de votre choix (Wave, Orange Money ou Espèces).